Kundesenter

IDRETTSBUTIKKEN.NO

Klubben AS er logistikkpartneren til idrettsbutikken.no

Idrettsbutikken.no er den offisielle nettbutikken til Norges Svømmeforbund, Norges Badmintonforbund, Norsk Bridgeforbund, Norges Bordtennisforbund, Norges Golfforbund, Norges Gymnastikk- og Turnforbund, Norges Orienteringsforbund, Norges Rytterforbund, Norges Seilforbund, Norges Skiskytterforbund, Norges Skøyteforbund og Akilles forlag. 

Klubben AS håndterer salg, levering og retur av hvert enkelt særforbunds produkter og tjenester. Klubben AS eier ikke disse varene og kan derfor ikke innvilge rabatter, kampanjekoder eller andre prisavslag med mindre disse er utstedt eller godkjent av det aktuelle særforbundet.

Definisjon av parter:

Klubben AS er logistikkpartner for nettbutikken Idrettsbutikken.no.

Selger er:

Klubben AS
Solves gate 1
2270 Flisa
Telefon: 62 95 06 10

E-post: info@klubben.no

Nettbutikken Idrettsbutikken.no har samme kontaktopplysninger som Klubben AS. Idrettsbutikken.no kan i tillegg kontaktes på idrettsbutikken@klubben.no

Kjøper er personen, virksomheten, klubben, foreningen, skolen eller organisasjonen som er oppgitt som kjøper i bestillingen. Videre i vilkårene omtales kjøper som du, deg, din eller ditt. Salgsbetingelsene utgjør, sammen med bestillingen din og ordrebekreftelsen du mottar, det samlede avtalegrunnlaget for kjøpet. Salgsbetingelsene og annen informasjon er tilgjengelig på norsk.

For å handle som privatkunde må du være over 18 år. Dersom du er under 18 år, må en myndig person, for eksempel en foresatt, gjennomføre handelen for deg. Forbrukerkjøp er blant annet regulert av forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven, personopplysningsloven og e-handelsloven. Der salgsbetingelsene stiller krav til skriftlighet, kan dette oppfylles ved bruk av e-post eller SMS.

Betingelser

Retur

• Privatkunder har 14 dagers lovbestemt angrerett ved netthandel. Fristen regnes normalt fra dagen etter at du mottok varen.
• Dersom du ønsker å returnere en vare, må du gi oss beskjed innen angrefristen. Send e-post til idrettsbutikken@klubben.no og oppgi ordrenummeret som gjelder returen.
• Dersom hele ordren returneres, krediterer vi den opprinnelige frakten. Dersom bare deler av ordren returneres, krediteres ikke den opprinnelige frakten.
• Varen må være ubrukt og returneres i originalemballasjen med varelappen på. Dersom varen er brukt mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan tilbakebetalingen bli redusert dersom varen har fått redusert verdi.
• Spesialproduserte varer tas ikke i retur med mindre varen har en mangel. Eksempler på spesialproduserte varer er banetau, Airex-matter med hull, produkter med trykk, t-skjorter, badehetter og andre varer som er produsert eller tilpasset spesielt for kunden. Dette gjelder også forhåndsbestillinger.
• Alle produkter skal returneres innen rimelig tid etter at du har gitt beskjed om at du vil returnere varen. Du betaler selv returkostnaden ved vanlig retur og angrerett. Du har risikoen for transporten tilbake til oss, og vi anbefaler derfor at du pakker varen godt og bruker en sporbar fraktmåte.

Tilbakebetaling

• Når du betaler med kort eller Vipps i nettbutikken, reserveres beløpet på kontoen din. Beløpet trekkes først når ordren sendes fra oss.
• Dersom du kansellerer ordren før den er sendt, frigis det reserverte beløpet. Hvor lang tid dette tar, kan variere fra bank til bank. Hos enkelte skjer dette med én gang, mens det hos andre kan ta 3 til 7 virkedager.
• Etter mottatt og godkjent retur får du tilsendt kreditnota dersom du har betalt med faktura.
• Har du betalt med Visa, Mastercard, Vipps eller Klarna, blir beløpet automatisk tilbakebetalt til bankkontoen din eller håndtert gjennom betalingsleverandøren.
• Dersom hele ordren returneres, annulleres fakturaen. Dersom bare deler av ordren returneres, trekkes kreditnotabeløpet fra den opprinnelige fakturaen.
• Har du spørsmål om retur på Idrettsbutikken.no, kan du kontakte kundeservice på idrettsbutikken@klubben.no eller telefon 62 95 06 10.

Returadresse

Klubben AS
Solves gate 1
2270 Flisa

Merk pakken med «retur».

Betaling

• Tilgjengelige betalingsmåter vises i kassen.
• Bedrifter, idrettslag og foreninger kan betale med Visa, Mastercard, faktura eller EHF-faktura der dette er tilgjengelig.
• Ved faktura er betalingsfristen normalt 20 dager for idrettslag, lag, foreninger og bedrifter.
• Skoler og offentlige virksomheter har normalt 30 dagers betalingsfrist.
• Privatpersoner kan betale med Vipps eller Klarna Checkout. Klarna Checkout kan tilby faktura med betaling innen 30 dager, betal nå med Vipps eller kort, delbetaling, kredittkort, debetkort og Google Pay. Hvilke betalingsalternativer som er tilgjengelige, vises i kassen. Klarna håndterer betalinger etter sine egne vilkår.
• Gavekort og premiekort fra Klubben kan ikke brukes som betaling på Idrettsbutikken.no.
• Ved fakturakjøp kan det bli innhentet kredittopplysninger.
• Ved manglende betaling kan kravet, etter varsel, sendes til inkasso.

Levering

• Vi har som mål å sende alle lagerførte varer samme dag dersom vi mottar bestillingen før kl. 12.00 på en virkedag.
• Kunden belastes porto og frakt etter gjeldende satser. Det tilkommer et ordregebyr på 29 kroner per bestilling.
• Du vil få en estimert frakt på ordrebekreftelsen. Endelig frakt fremgår av fakturaen.
• Personlige utmerkelser med navn, varer med trykk, spesialproduserte varer og varer som må tilpasses før levering, kan ha lengre leveringstid. Leveringstiden vil da avhenge av produksjonstid.
• Vi leverer kun til Norge, Svalbard, norsk kontinentalsokkel og andre fjerntliggende norske områder.

Uavhentede pakker

• Du er ansvarlig for å hente pakken innen fristen som transportøren oppgir. Å la være å hente pakken regnes ikke som bruk av angreretten. Dersom du ønsker å bruke angreretten, må du gi oss tydelig beskjed innen fristen.
• Dersom en uavhentet pakke returneres til oss, kan vi belaste et gebyr for å dekke kostnader til frakt, returfrakt og behandling av saken.
• For uavhentede pakker gjelder følgende gebyrer:
• Pakker opp til 10 kg: 300 kroner
• Pakker over 10 kg: 500 kroner

Betingelser for bedrift

• Ved salg til næringsdrivende gjelder ikke angrerettloven.
• Salg til næringsdrivende reguleres av kjøpsloven, med mindre annet er avtalt.
• Bedriftskunder skal kontrollere leveransen ved mottak. Dette omfatter kontroll av at leveransen stemmer med ordren, at varen ikke har transportskader, og at varen ikke har synlige feil eller mangler.
• Avvik mellom ordre og leveranse må meldes til Klubben AS uten ugrunnet opphold.
• Dersom det foreligger en mangel som var til stede ved levering, og mangelen ikke skyldes kunden eller forhold på kundens side, har Klubben AS rett til å rette mangelen eller levere ny vare.
• Dersom Klubben AS retter eller omleverer varen, kan kunden ikke gjøre ytterligere krav gjeldende for samme mangel, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning eller særskilt avtale.
• Dersom kunden på eget initiativ utbedrer en mangel uten avtale med Klubben AS, dekker Klubben AS ikke kostnadene ved dette.

Betingelser for forbruker

Generelt

Disse vilkårene gjelder for privatkunder som handler på Idrettsbutikken.no.

• Gjennomføring av kjøp i nettbutikken
• Kjøpsprosessen består normalt av følgende steg:
• Orientering
• Valg av produkter
• Handlekurv
• Valg av leverings- og betalingsmåte
• Eventuell registrering
• Kontroll av bestillingen
• Bekreftelse av bestillingen
• Mottak av ordrebekreftelse
• Bestillings- og avtaleprosess
• Bestillingen er bindende når den er registrert hos oss og du har mottatt ordrebekreftelse. Du har likevel rett til å gå fra kjøpet i tråd med angrerettloven der angreretten gjelder.
• Når vi mottar bestillingen din, sender vi automatisk en ordrebekreftelse til deg. Les nøye gjennom ordrebekreftelsen når du mottar den, og kontroller at den stemmer med bestillingen.
• Dersom du har skrevet en «melding til salgsavdeling», blir ikke meldingen automatisk behandlet i den første ordrebekreftelsen. Meldingen leses når bestillingen behandles av salgsavdelingen. Dersom bestillingen endres etter dette, får du tilsendt en oppdatert ordrebekreftelse.

Opplysninger gitt i nettbutikken

• Vi forsøker å gi så korrekt informasjon om produktene som mulig.
• Vi tar forbehold om skrivefeil, trykkfeil, prisfeil, lagerfeil og feil i produktinformasjon. Dersom en feil gjør at vi ikke kan levere i tråd med informasjonen som er gitt i nettbutikken, i markedsføring eller på annen måte, kontakter vi deg så raskt som mulig.
• Vi kan kansellere bestillingen eller deler av bestillingen dersom produktet er utsolgt eller ikke lenger kan skaffes. Dersom vi kan tilby en alternativ vare, får du mulighet til å godta alternativet eller kansellere bestillingen.

Priser

• Alle priser er oppgitt inkludert merverdiavgift, med mindre annet er oppgitt.
• Dersom du ønsker å se priser ekskludert merverdiavgift, kan du velge dette i nettbutikken der funksjonen er tilgjengelig.
• Totalkostnaden for kjøpet vises før bestilling og inkluderer alle kostnader som gjelder kjøpet, for eksempel porto, frakt, ordregebyr og emballasje.
• Leveranser til Svalbard, norsk kontinentalsokkel eller andre fjerntliggende norske områder kan selges uten merverdiavgift der regelverket åpner for dette. Kjøper er ansvarlig for å gi nødvendig informasjon dersom bestillingen gjelder et slikt område.
• Prisendringer som skjer etter bestillingstidspunktet, får ikke tilbakevirkende kraft, med mindre endringen skyldes en åpenbar feil.
• Dersom det har forekommet en vesentlig skrivefeil, trykkfeil eller prisfeil fra Klubben AS sin side, i annonser eller i nettbutikken, kan Klubben AS rette, avvise eller kansellere bestillingen innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget. Dersom dette skjer, får du informasjon og mulighet til å godta korrigert pris eller kansellere kjøpet.

Betaling

• Totalkostnaden for kjøpet vises før bestilling og inkluderer alle kostnader som gjelder kjøpet, for eksempel porto, ordregebyr og emballasje.
• Det tilkommer et ordregebyr på 29 kroner på alle bestillinger på Idrettsbutikken.no.
• Tilgjengelige betalingsmåter vises i kassen.
• Privatpersoner kan betale med Vipps eller Klarna Checkout. Klarna Checkout kan tilby faktura med betaling innen 30 dager, betal nå med Vipps eller kort, delbetaling, kredittkort, debetkort og Google Pay. Hvilke betalingsalternativer som er tilgjengelige, vises i kassen.
• Bedrifter, idrettslag, lag, foreninger, skoler og offentlige virksomheter kan betale med Visa, Mastercard, faktura eller EHF-faktura der dette er tilgjengelig.
• Ved manglende betaling kan kravet, etter varsel, sendes til inkasso.

Levering og forsinkelse

• Levering skjer på den måten, til det stedet og innenfor den leveringstiden som fremgår av ordrebekreftelsen eller senere leveringsinformasjon.
• Vi har risikoen for varen frem til du har mottatt varen. Risikoen går over til deg når varen er levert til deg eller hentet av deg på utleveringssted.
• Dersom leveringen blir forsinket, gir vi deg beskjed så snart vi har informasjon om forsinkelsen. Der det er mulig, informerer vi også om forventet ny leveringstid.
• Dersom varen er utsolgt eller ikke lenger kan skaffes, får du beskjed om dette.
• Ved forsinkelse kan privatkunder etter nærmere vilkår holde kjøpesummen tilbake, kreve levering, heve kjøpet eller kreve erstatning etter reglene i forbrukerkjøpsloven.
• Varer med verdi over 1 000 kroner sendes normalt ikke som brev, siden brev ikke har sporing. Vi kan velge en sporbar fraktmåte dersom varens verdi eller type tilsier det.
• Undersøkelse av produktene
• Når du mottar varen, bør du så snart som mulig kontrollere at leveransen stemmer med ordrebekreftelsen.
• Du bør også kontrollere om varen er skadet under transport, eller om den har feil eller mangler.
• Dersom varen har synlig transportskade, bør dette noteres ved mottak der transportøren tilbyr slik registrering.
• Dersom du oppdager feil, skade eller mangler, bør du kontakte oss så raskt som mulig.

Reklamasjon

• Dersom varen har feil eller mangel, kan du reklamere på varen.
• Du må gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. For privatkunder er fristen aldri kortere enn to måneder fra feilen ble oppdaget.
• Reklamasjonsfristen er normalt to år. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger ved vanlig bruk, kan fristen være fem år.
• Melding om feil eller mangler kan gis muntlig per telefon eller skriftlig.
• Av hensyn til dokumentasjon anbefaler vi at reklamasjonen sendes skriftlig. Legg gjerne ved bilde dersom varen er for stor til å returneres, eller dersom bilde kan bidra til å dokumentere feilen.
• Ved spørsmål om retur og reklamasjon kan du kontakte kundeservice på telefon 62 95 06 10 eller e-post idrettsbutikken@klubben.no.
• Dersom det foreligger en mangel, og du har reklamert innen fristen, kan du etter nærmere vilkår ha rett til å:
• Holde kjøpesummen tilbake
• Kreve retting eller omlevering
• Kreve prisavslag
• Heve kjøpet dersom mangelen ikke er uvesentlig
• Kreve erstatning
• Dersom reklamasjonen godkjennes, dekker vi nødvendige returkostnader.
• Hvis du på eget initiativ utbedrer en feil uten avtale med Klubben AS, dekker Klubben AS ikke kostnadene ved dette.

Garanti

• Eventuelle garantier kommer i tillegg til dine lovbestemte rettigheter.
• En garanti begrenser ikke reklamasjonsretten du har etter forbrukerkjøpsloven.

Retur og angrerett

• Angrerettloven gir privatkunder rett til å angre kjøpet ved netthandel. Angreretten gjelder for varer og for enkelte tjenester, med de unntakene som følger av loven.
• Angrefristen er 14 dager fra dagen etter at du mottok varen.
• Dersom du ønsker å bruke angreretten, må du gi oss tydelig beskjed innen fristen. Send e-post til idrettsbutikken@klubben.no og oppgi ordrenummeret som gjelder returen.
• Varen skal returneres innen rimelig tid etter at du har gitt beskjed om at du vil bruke angreretten.
• Du betaler selv returkostnaden ved bruk av angrerett. Du har risikoen for varen under returen, og vi anbefaler derfor at du pakker varen godt og bruker en sporbar fraktmåte.
• Dersom hele kjøpet returneres, tilbakebetaler vi varebeløpet og ordinær fraktkostnad for sendingen til deg. Dersom bare deler av kjøpet returneres, tilbakebetales ikke den opprinnelige frakten.
• Tilbakebetaling skjer senest 14 dager etter at vi har mottatt varen i retur, eller etter at du har dokumentert at varen er sendt tilbake.
• Varen bør returneres i originalemballasjen. Dersom varen er brukt mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan tilbakebetalingen bli redusert dersom varen har fått redusert verdi.
• Angreretten gjelder ikke for varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller som har fått et tydelig personlig preg. Dette kan for eksempel gjelde personlige utmerkelser med navn, produkter med trykk, banetau, Airex-matter med hull, badehetter med trykk, forhåndsbestillinger, spesialtilpassede varer og andre varer som produseres eller tilpasses spesielt for kunden.
• Angreretten kan også være begrenset for tidsbestemte ytelser og varer som raskt forringes, der dette følger av angrerettloven.

Personopplysninger

• Klubben AS behandler personopplysninger for å kunne håndtere bestillinger, betaling, levering, retur, reklamasjon og kundeservice.
• Når du handler hos oss, behandler vi blant annet navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer, ordreinformasjon og betalingsstatus. Vi behandler også opplysninger som er nødvendige for regnskap, avgiftshåndtering og eventuell garanti-, retur- eller reklamasjonshåndtering.
• Mer informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger, finner du i personvernerklæringen for Idrettsbutikken.no.

Salgspant

• Klubben AS har salgspant i leverte varer som sikkerhet for kjøpesummen, renter og kostnader, frem til kjøpesummen er betalt i sin helhet. Dette gjelder med mindre annet er avtalt. Det kan bli foretatt kredittvurdering før faktura innvilges.

Priser og levering

• Alle priser er oppgitt inkludert merverdiavgift og ekskludert frakt, med mindre annet er oppgitt.
• Prisene kan endres som følge av endringer fra leverandører, særforbund eller samarbeidspartnere. Prisendringer etter bekreftet bestilling gjelder ikke for bestillingen din, med mindre endringen skyldes en åpenbar feil.
• Alle leveringstider er veiledende, med mindre annet er uttrykkelig avtalt. Med leveringstid menes tiden frem til varen sendes fra oss eller gjøres klar for levering. Tid til plukking, pakking, eventuell produksjon og transportørens leveringstid kan komme i tillegg.

Kundens plikter

• Den som er registrert som kunde i bestillingen, er ansvarlig for betaling av varer og tjenester som bestilles gjennom kundekontoen.
• Du er ansvarlig for å oppgi riktige kunde-, betalings- og leveringsopplysninger.
• Du er også ansvarlig for å holde innloggingsinformasjon trygg og for å melde fra til oss dersom du mistenker misbruk av kontoen.

Ekstraordinære forhold

• Klubben AS er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket levering dersom dette skyldes forhold utenfor vår kontroll som vi ikke med rimelighet kunne forutse eller overvinne konsekvensene av.
• Slike forhold kan blant annet være brann, krig, naturkatastrofer, streik, lockout, myndighetspålegg, transportmangel, vareknapphet, driftsstans hos underleverandører, alvorlige tekniske feil eller andre ekstraordinære hendelser.
• Ved forbrukerkjøp kan vilkårene ikke gi dårligere rettigheter enn det som følger av ufravikelig lovgivning.

Endring i vilkårene

• Klubben AS kan endre kjøpsvilkårene ved behov, for eksempel ved endringer i lovverk, tjenester, betalingsløsninger eller leveringsmåter.
• Endringer gjelder ikke for bestillinger som allerede er bekreftet, med mindre annet følger av lov eller avtale.

Force majeure

• Dersom Klubben AS blir forhindret fra å levere, eller leveringsplikten blir urimelig tyngende som følge av forhold utenfor vår kontroll, kan levering utsettes så lenge hindringen varer.
• Dette kan blant annet gjelde arbeidskonflikt, brann, krig, myndighetspålegg, naturkatastrofer, transportmangel, vareknapphet, tekniske driftsproblemer eller mangler og forsinkelser hos underleverandører som skyldes slike forhold.
• Dersom hindringen varer i mer enn to måneder, kan begge parter heve avtalen uten krav på erstatning.

Tvister og lovvalg

• Avtaler inngått på Idrettsbutikken.no reguleres av norsk rett.
• Dersom det oppstår en tvist, ber vi deg først kontakte kundeservice slik at vi kan forsøke å løse saken.
• Tvister behandles av de ordinære norske tvisteløsningsorganene og domstolene. Privatkunder kan også klage til relevante klageorganer der loven gir adgang til dette.

Forbehold

• Vi tar forbehold om skrivefeil, trykkfeil, prisfeil, lagerfeil og endringer i produktinformasjon.
• Bilder brukt på nettsiden er illustrative og kan avvike fra varens faktiske utseende.

Copyright

• Alt innhold på Idrettsbutikken.no, inkludert tekst, bilder, grafikk, produktinformasjon, design, layout, varemerker, firmanavn og produktnavn, tilhører Klubben AS, særforbund, samarbeidspartnere eller underleverandører.
• Innholdet er beskyttet av opphavsrett, markedsføringsrett, varemerkerett og annet relevant regelverk.
• Innhold kan ikke kopieres, lastes ned, publiseres eller brukes på annen måte uten skriftlig forhåndssamtykke, med mindre slik bruk er tillatt etter ufravikelig lovgivning.